Не знаю конечно что там случилось и почему все так вышло, но директора очень критично относятся к таким ситуациям.

Я там работал. Был случай когда купили утюг, он был бракованным, продавцы отказались поменять,

это дошло до генерального директора, так потом продавца на ковёр, заставили извинится перед покупателем, и выкупить этот сломанный утюг, а чеки лично привезти и показать в главный офис.
История взята из жизни одного из магазинов этой сети, дана, буревестник, аэлита, усолье

магазин Дана на Вокзальной.
вечером 04.12.11. приобрела освежитель воздуха для туалета, на след день утром 05.12.11. решила его поставить, а он не работает. Сразу же пришла в магазин для замены: отдала упаковку, показала чек. Освежитель конечно заменили, но что только мне не пришлось выслушать: "Вот как вы теперь докажете, что это не вы его выдавили за ночь? (Мне же заниматься ночью больше не чем, я много чего купила в тот день и могла и другие вещи выдавить и принести.)Я высказала предположение, что это могли и их сотрудники поставить использованный освежитель, так как покупателю это не нужно, да и сложно поменять, когда там камеры. Так услышала в свой адрес: "Не судите по себе!!! Мы не могли, у на другая система" (какая такая другая, я не поняла). Вот вам заменили, а могли и не заменить (типа че тут развыступалась, хотя разговаривала я вежливо, никого не оскорбляла). Так я хотела, как лучше, чтобы они смотрели за своими по-четче, чтобы не было таких возвратов более(ходить менять, время свое терять из-за них). Короче, вместо извинений из-за того, что они не досмотрели за товаром (если пришел брак или он вытек), так получила еще оплеуху. Даже если я не права, даже если мое предположение не верно, возможно освежитель сам вытек в магазине, либо пришла бракованная партия, однако это не позволяет администратору магазина, так со мной разговаривать. Даже на рынке сейчас разговаривают интеллигентно. Кроме того, что хочу отметить, видимо заняться продавцам нечем в этом магазине, окружили меня и давай все вместе на меня бросаться, вместе легче всего. Администрация магазина совсем не следит за персоналом, принимает на работу бывших базарников и совсем видимо не проводит обучение по общению с покупателями. К сожалению, рядом с моим домом только этот магазин с бытовой химией, и придеться туда ходить не раз, а так я бы ни ногой.